Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione per la sua decisione. La notifica dell'intenzione di restituire deve essere inviata per iscritto all'indirizzo email info@menstra.eu. Dopo la notifica di recesso, il cliente deve restituire la merce acquistata entro 14 giorni. Il prodotto restituito deve essere intatto, confezionato nell'imballaggio originale e contenere tutti gli accessori originali. Il prodotto deve essere nella quantità originale e senza alcun segno di utilizzo. I dati obbligatori per il reso sono i seguenti: • Nome e cognome • Indirizzo • Email • Numero di telefono di contatto • Numero d'ordine • Numero di conto transazionale (IBAN) per il rimborso Il venditore rimborserà l'importo entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Il venditore non accetta pacchi in contrassegno (COD). I reclami per merce danneggiata durante il trasporto sono accettati entro 7 giorni dal ricevimento del pacco. Reclami successivi non saranno accettati dal venditore. Se al momento del ritiro il prodotto presenta segni di danneggiamento, il cliente può rifiutare il pacco e il corriere deve redigere un verbale di reclamo relativo al pacco danneggiato.
Il venditore offre una garanzia di 24 mesi su tutti i prodotti. Il cliente può restituire il prodotto nel caso in cui non abbia le caratteristiche espressamente promesse dal venditore, se il venditore ha inviato un prodotto errato, in quantità o colore sbagliati, o se il prodotto in qualsiasi modo differisce dall'ordine del cliente. In tali casi, il cliente può restituire la merce entro 14 giorni dal giorno del ritiro e può richiedere una sostituzione immediata con un prodotto perfetto o il rimborso. La garanzia non è valida in caso di: • Usura dovuta all'uso • Danni dovuti a uso errato, inadeguato e negligente In caso di richiesta di garanzia, si prega di inviare il prodotto all'indirizzo del venditore. Il pacco deve contenere i seguenti dati del cliente: • Nome e cognome • Indirizzo email • Indirizzo di consegna • Indicazione se il cliente desidera la sostituzione del prodotto o il rimborso Il venditore è tenuto a risolvere i reclami entro 7 giorni lavorativi.
Istruzioni per la restituzione della merce:
Scarica e compila il modulo per la restituzione della merce che trovi qui sotto.
Assicurati che la merce sia nella confezione originale e non danneggiata.
Allega il modulo compilato al pacco insieme alla merce.
Invia il pacco all'indirizzo indicato nel modulo di reso.
Quando riceveremo il tuo reso, ti informeremo e elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
Importante: Il reso è possibile entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
